Dans le monde du commerce électronique, la mesure du succès va au-delà du simple suivi des taux de conversion. Bien que les taux de conversion constituent un repère important, ils n’offrent qu’une vision partielle de la santé globale de votre boutique. Une stratégie eCommerce vraiment efficace nécessite une vision plus profonde grâce à un éventail plus large de mesures. En se concentrant sur la mesure des indicateurs eCommerce au-delà des taux de conversion, les entreprises peuvent acquérir une compréhension plus complète du comportement des clients, de l’efficacité opérationnelle et du potentiel de croissance à long terme.
Te présent article met en lumière sept mesures essentielles qui offrent une vision plus globale des performances de votre commerce électronique et vous guident vers un succès durable.
Comment déterminer les commerce électronique les indicateurs sont importants pour votre entreprise
Suivre des dizaines d’indicateurs peut sembler une stratégie intelligente, mais sans impact significatif sur le succès de votre boutique en ligne, beaucoup d’entre eux n’ont que peu ou pas de valeur. Comprendre quels sont les métriques eCommerce est essentielle pour améliorer les résultats de l’entreprise.
Voici notre recommandation : à partir de la vaste réserve de indicateurs clés que vous surveillez actuellement, identifiez les mesures de performance clés ou ICP qui permettent d’obtenir des résultats cohérents et de s’aligner sur vos objectifs stratégiques. Pour clarifier la différence, métriques suivre les performances générales, tandis que les KPI du commerce électronique montrent spécifiquement l’efficacité de votre entreprise à atteindre des objectifs cruciaux.
Par exemple, un indicateur largement suivi par les détaillants numériques pourrait être le trafic total généré par la recherche payante. Cependant, un ICP plus perspicace se concentrerait sur le nombre d’articles vendus sur le site Web de l’entreprise. prospects qualifiés ou acheteurs potentiels proviennent de ce trafic. Cette distinction aide les entreprises de commerce électronique à donner la priorité aux mesures qui influencent le succès à long terme.
Si vous avez du mal à déterminer les indicateurs les plus importants pour votre boutique en ligne, posez-vous les trois questions suivantes :
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Si cette mesure change, quelle sera l’importance de l’impact sur mes résultats ?
Les indicateurs qui n’affectent pas directement la rentabilité ou les objectifs fondamentaux ne méritent peut-être pas votre attention. -
L’amélioration de cet indicateur contribuera-t-elle à la réalisation de nos objectifs stratégiques ?
Une amélioration qui n’a pas d’objectif stratégique n’apporte que peu de valeur ajoutée. Concentrez-vous sur les mesures qui soutiennent directement les objectifs de l’ensemble de l’entreprise ou du département. -
Cet indicateur influence-t-il d’autres indicateurs clés ?
Dans le domaine du commerce électronique, de nombreux indicateurs sont interconnectés. L’amélioration de l’une d’entre elles peut avoir un effet domino positif. Par exemple, l’augmentation de l’engagement sur les canaux de trafic clés peut stimuler la qualité globale du trafic, ce qui peut améliorer les taux de conversion et le chiffre d’affaires.
Le mesures d’entreprise présentés dans cet article sont ceux sur lesquels les responsables du commerce électronique mettent l’accent pour obtenir des résultats complets. mesure des métriques du commerce électronique. Il ne s’agit pas de tendances passagères—il s’agit d’indicateurs fondamentaux que vous pouvez suivre en toute confiance pour guider les décisions importantes de votre organisation.
Commencez par ces indicateurs clés, suivez leurs performances avec diligence et n’élargissez votre liste que si vous avez la preuve que des points de données supplémentaires vous permettront d’obtenir de meilleurs résultats.
Les sept indicateurs du commerce électronique à ne pas négliger (+ un bonus)
Dans le paysage concurrentiel de la vente au détail en ligne, le simple suivi des taux de conversion ne suffit plus. Pour réussir dans l’e-commerce, les entreprises doivent approfondir les mesures de l’entonnoir des ventes, les mesures de réussite de l’e-commerce et les indicateurs de performance de l’entonnoir. Vous trouverez ci-dessous sept mesures essentielles, ainsi que des informations utiles pour améliorer la rentabilité à long terme de votre boutique.
1. Coût d’acquisition des clients (CAC)
Les taux de conversion ne permettent pas à eux seuls d’avoir une vue d’ensemble de la rentabilité. Coût d’acquisition des clients (CAC) comble le fossé en vous permettant de comprendre l’efficacité de votre stratégie d’acquisition de clients. acquérir de nouveaux clients. Calculé en divisant le total des dépenses de marketing par le nombre de clients acquis, le CAC donne une idée de la rentabilité de vos stratégies d’acquisition. Un CAC faible implique une allocation efficace des ressources, garantissant que vos revenus dépassent les coûts d’acquisition des clients.
Référence : Selon une étude de McKinsey les entreprises qui suivent et optimisent leur CAC peuvent améliorer leur rentabilité jusqu’à 25 %.
2. Valeur à vie du client (CLV)
Alors que les taux de conversion mettent l’accent sur les transactions immédiates, Valeur à vie du client (CLV) se concentre sur la relation à long terme avec les clients. La CLV représente le revenu total qu’un client génère tout au long de son engagement avec votre marque. Le suivi de la CLV aide à comprendre la valeur de chaque segment de clientèle, ce qui permet de prendre de meilleures décisions stratégiques pour entretenir des relations à long terme avec les clients et maximiser le chiffre d’affaires au fil du temps.
Référence : Un article de recherche publié dans le Journal of Marketing a montré qu’en augmentant les taux de fidélisation de la clientèle de 5 %, on peut accroître les bénéfices de 25 % à 95 %.
3. Taux d’abandon du panier
Le passage du panier à la caisse est un moment critique dans l’entonnoir des ventes. Le taux d’abandon du panier taux d’abandon du panier met en évidence le pourcentage d’utilisateurs qui abandonnent leur panier sans finaliser l’achat. Le suivi de cette mesure révèle les points de friction potentiels dans votre processus de paiement, ce qui vous permet d’identifier et d’éliminer les obstacles qui empêchent les clients de finaliser leurs transactions.
Référence : Les recherches de l’Institut Baymard révèlent que le taux moyen documenté d’abandon du panier d’achat en ligne est d’environ 69,57 %.
4. Valeur moyenne des commandes (VMC)
Les taux de conversion ne permettent pas à eux seuls de connaître la valeur des transactions. Valeur moyenne des commandes (AOV) La valeur moyenne de la commande est calculée en fonction du montant moyen dépensé par commande. Augmenter la valeur moyenne de la commande par la vente incitative et la vente croisée stratégiques peuvent considérablement augmenter les recettes, même sans augmentation significative des taux de conversion.
Référence : L’indice de l’économie numérique d’Adobe indique que les détaillants peuvent générer jusqu’à 10 % de revenus supplémentaires en augmentant leur chiffre d’affaires.
5. Taux de désabonnement
La perte de clients est un aspect inévitable de toute entreprise. Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de clients qui cessent de s’engager avec votre marque au cours d’une période donnée. Un taux de désabonnement élevé peut être le signe de problèmes liés à la satisfaction des clients, à la qualité des produits ou à l’assistance à la clientèle. En surveillant le taux d’attrition, vous pouvez traiter les problèmes de manière proactive et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation des clients.
Référence : Les recherches de la Harvard Business Review suggèrent qu’une réduction de 5 % du taux de désabonnement peut augmenter les bénéfices de 25 à 125 %.
6. Sources et canaux de trafic
Source : Optimize Smart  ;
Comprendre d’où provient le trafic de votre site web est essentielle pour affiner les stratégies de marketing. Le suivi des sources et des canaux qui amènent les visiteurs sur votre site permet d’identifier les plateformes qui génèrent le meilleur trafic et les meilleures conversions. Ces informations permettent d’allouer plus efficacement les ressources, d’optimiser les efforts de marketing et d’améliorer le retour sur investissement global.
Référence : Google Analytics est un outil largement utilisé pour suivre les sources et les canaux de trafic des sites web, fournissant des informations qui guident la prise de décision fondée sur les données.
7. Taux de conversion mobile
À l’ère de la mobilité, une part importante des transactions de commerce électronique s’effectue sur des appareils mobiles. Le suivi des taux de conversion sur mobile garantit que votre site web est optimisé pour les utilisateurs mobiles, en offrant une expérience transparente et conviviale sur tous les appareils. Négliger l’optimisation mobile peut entraîner des pertes de ventes et des clients insatisfaits.
Référence : Les données de Statista indiquent que les ventes de commerce électronique sur mobile représenteront 53,9 % du total des ventes de commerce électronique en 2021.
Métrique bonus : Mesures de test A/B
L’optimisation de votre boutique de commerce électronique nécessite une expérimentation continue. Mesures des tests A/B permettent de suivre les performances des différentes versions de vos pages, ce qui vous aide à identifier ce qui résonne le mieux auprès de votre public.
Pourquoi c’est important : Les décisions fondées sur les données des tests A/B permettent d’améliorer les indicateurs clés tels que le taux de conversion, le taux d’occupation et le taux d’abandon du panier. Le fait de tester régulièrement différents éléments de votre site garantit une amélioration continue.
Dernière réflexion
Le suivi des taux de conversion est important, mais il ne représente qu’une partie de l’histoire. Pour mesurer véritablement le succès du commerce électronique, vous devez prendre en compte d’autres paramètres clés tels que Le coût d’acquisition des clients (CAC), Valeur à vie du client (CLV), Valeur moyenne des commandes (VMC)et Taux de désabonnement. Ces mesures vous aident à comprendre non seulement le nombre de personnes qui achètent, mais aussi la valeur de ces personnes au fil du temps et l’efficacité réelle de votre entreprise.
En vous concentrant sur ces indicateurs essentiels, vous pouvez prendre des décisions plus judicieuses, améliorer l’expérience de vos clients et favoriser la croissance à long terme. N’oubliez pas que le succès ne consiste pas seulement à augmenter les ventes—il s’agit de créer une entreprise durable et rentable.
Commencez par suivre quelques indicateurs clés, tirez des enseignements des données et adaptez vos stratégies. Au fil du temps, cette approche vous donnera une image claire et complète des performances de votre boutique de commerce électronique. Allez au-delà des taux de conversion et vous mettrez votre boutique sur la voie d’un succès durable.